TP CV – Conseiller de Vente
Le TP Conseiller de Vente (CV) forme des professionnels capables d’accueillir, conseiller et accompagner les clients dans leur parcours d’achat, tout en contribuant au développement commercial d’un point de vente.
Présentation
Le Titre Professionnel Conseiller de vente (TP CV) prépare des professionnels capables de conseiller les clients, de conduire un entretien de vente, de valoriser l’offre d’une unité marchande et de contribuer à la fidélisation et aux performances commerciales, dans un environnement omnicanal.
Objectifs
La formation permet d’acquérir les compétences nécessaires pour contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande : assurer une veille professionnelle et commerciale, participer à la gestion des flux marchands, contribuer au merchandising et analyser ses performances commerciales.
L’apprenti apprend également à améliorer l’expérience client : représenter l’unité marchande, conseiller le client en conduisant l’entretien de vente, assurer le suivi des ventes et contribuer à la fidélisation.
Programme du TP Conseiller de vente
Le Titre Professionnel Conseiller de vente est composé de 2 blocs de compétences, dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP).
Les 2 CCP regroupent 8 compétences professionnelles. Chaque CCP peut être acquis séparément dans le cadre des modalités de capitalisation prévues pour le titre professionnel.
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Participer à la gestion des flux marchands
- Contribuer au merchandising
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
- Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client
Public & prérequis
Cette formation s’adresse aux candidats souhaitant se professionnaliser dans les métiers de la vente, du conseil et de la relation client au sein d’une unité marchande.
Aucun prérequis réglementaire spécifique à l’entrée en formation n’est indiqué pour cette certification. Le goût du contact, l’aisance orale, le sens du service et un intérêt pour l’univers commercial constituent des atouts pour réussir dans la formation.
Chez Altern’Emploi, cette formation est proposée uniquement en contrat d’apprentissage.
Modalités & évaluation
La formation repose sur une pédagogie active et professionnalisante, articulée entre les temps de formation au CFA et l’expérience acquise en entreprise.
La formation se déroule sur 1 an
et comprend 400 heures de formation au CFA.
Les journées de formation se déroulent
de 8h15 à 12h15
et de 13h15 à 17h15.
- Cours en présentiel
- Diaporamas, études de documents et supports professionnels
- Études de cas portant sur des situations commerciales
- Mises en situation de vente, de conseil et de relation client
- Travaux pratiques portant sur la réception des marchandises, la mise en rayon et le merchandising
- Exercices de veille professionnelle et commerciale
- Analyse de tableaux de bord et des performances commerciales
- Travaux appliqués au suivi des ventes, à la fidélisation et au traitement des réclamations clients
- Préparation du dossier professionnel, du diaporama et des fiches produit attendus à l’examen
- Accompagnement administratif et pédagogique tout au long de la formation
- Fiche de visite en entreprise, fiche de suivi mensuel, livret d’apprentissage et règlement intérieur
- Outils informatiques et salles équipées de tableaux numériques
- Évaluations régulières au centre de formation
- Mises en situation professionnelles et études de cas
- Évaluation des compétences acquises en entreprise
- Suivi de la progression de l’apprenti
- Évaluations en cours de formation consignées dans le livret d’ECF
- Préparation aux productions, mises en situation et entretiens du titre
La certification complète est évaluée au cours d’une session d’examen d’une durée totale de 3 h 55. Elle comprend une mise en situation professionnelle, un entretien technique, un questionnement à partir de productions et un entretien final. Le candidat présente également son dossier professionnel.
Mise en situation professionnelle – 2 h
En amont de la session d’examen, le candidat choisit un univers parmi :
- Vente en alimentation
- Vente en équipement de la personne
- Vente en équipement de la maison
Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec l’univers choisi.
- 60 minutes : prise de connaissance du sujet, des consignes et des documents, traitement de la réception de marchandises, préparation d’une opération promotionnelle et prise de connaissance des informations nécessaires à une action de relation client
- 15 minutes : présentation des documents relatifs à la réception des marchandises et échange avec le jury
- 15 minutes : présentation des documents de l’opération promotionnelle et échange avec le jury sur la préparation et la présentation des produits
- 15 minutes : entretien de vente à l’aide des fiches produit préparées par le candidat
- 15 minutes : entretien de suivi clientèle dans le cadre d’une réclamation
Entretien technique – 30 minutes
L’entretien technique se déroule à l’issue de la mise en situation. Le jury remet au candidat un tableau de bord en lien avec le sujet.
- 15 minutes : prise de connaissance, renseignement et analyse du tableau de bord, puis préparation d’un plan d’actions
- 15 minutes : questionnement du jury sur l’analyse des données et le plan d’actions proposé
Questionnement à partir de productions – 1 h 10
En amont de l’examen, le candidat prépare un diaporama ainsi que 12 fiches produit.
- 30 minutes : présentation du diaporama
- 30 minutes : questionnement du jury à partir de la présentation
- 10 minutes : questionnement sur l’une des fiches produit
Entretien final – 15 minutes
L’entretien final comprend le temps d’échange avec le candidat sur son dossier professionnel.
Accessibilité & handicap
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Notre équipe étudie chaque situation afin d’identifier les besoins et, lorsque cela est possible, de proposer des adaptations du parcours, des supports pédagogiques, des conditions d’accueil ou de l’organisation de la formation.
Le métier peut impliquer de nombreux déplacements dans l’espace de vente, des horaires adaptés à l’amplitude d’ouverture du magasin ainsi que des tâches ponctuelles de manutention.
Pour préparer votre entrée en formation dans les meilleures conditions, nous vous invitons à signaler vos besoins dès la candidature. Vous pouvez contacter notre équipe ou demander à être mis en relation avec le référent handicap via notre formulaire de contact .
Débouchés professionnels
Le titulaire peut exercer dans les grandes et moyennes surfaces alimentaires ou non alimentaires, les grandes et moyennes surfaces spécialisées, les grands magasins, les boutiques, les magasins de proximité, les négoces interentreprises et le commerce de gros.
Les métiers accessibles peuvent notamment être : conseiller clientèle, vendeur expert, vendeur conseil, vendeur technique, vendeur en atelier de découpe, vendeur en magasin ou magasinier vendeur.
Poursuites de formation
Le titre vise prioritairement l’insertion professionnelle. Une poursuite vers une certification de niveau supérieur dans les domaines du commerce, de la vente ou du management peut être envisagée selon le projet du candidat et les conditions d’admission.
Altern’Emploi propose notamment : BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) , BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) , TP Manager d’Établissement Marchand (MEM) ou TP Négociateur Technico-Commercial (NTC) .
Lieux de formation
| Centre | Adresse | Lien |
|---|---|---|
| Arras | 9 Avenue Paul Michonneau, 62000 Arras | Page d’Arras |
| Boulogne-sur-Mer | 2 Grande Rue, 62200 Boulogne-sur-Mer | Page de Boulogne-sur-Mer |
| Calais | 31 Rue Aristide Briand, 62100 Calais | Page de Calais |
| Coudekerque-Branche | 7 rue Ledru Rollin, 59210 Coudekerque-Branche | Page de Coudekerque-Branche |
| Fourmies | 5 Rue de Bernburg, 59610 Fourmies | Page de Fourmies |
| Hazebrouck | 41 Av. Maréchal de Lattre de Tassigny, 59190 Hazebrouck | Page de Hazebrouck |
| Lille | 9/11 Rue Léon Trulin, 59800 Lille | Page de Lille |
| Maubeuge (Rousies) | 3 rue de l’Arsenal, 59131 Rousies | Page de Rousies |
| Saint-Omer | 4 rue de l’Arsenal, 62250 Saint-Omer | Page de Saint-Omer |
| Valenciennes | Cedra Parc, 183 Av. Desandrouin — Étage 2, 59300 Valenciennes | Page de Valenciennes |
Financement
Cette formation est proposée uniquement en contrat d’apprentissage.
- Frais pédagogiques : l’apprenti n’acquitte pas de frais de scolarité dans le cadre du contrat d’apprentissage.
- Le financement de la formation est organisé selon les règles applicables à l’apprentissage et le niveau de prise en charge du contrat.
- Rémunération : un salaire est versé par l’employeur selon l’âge de l’apprenti et l’année du contrat.
- Équipements / tenues : selon l’entreprise et le centre, certains équipements peuvent rester à la charge de l’apprenti.
Les modalités exactes sont confirmées au moment de la signature du contrat. En savoir plus .
Candidater / Contact
Procédure : dépôt d’un dossier de candidature en ligne, étude du dossier et entretien de motivation. L’entrée en formation est réalisée dans le cadre d’un contrat d’apprentissage.