BTS MCO – Management Commercial Opérationnel
Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) forme des responsables d’unités commerciales capables de gérer une équipe, de développer la relation client et de piloter l’activité quotidienne d’un point de vente ou d’un service.
Rentrée jusqu’au 30 septembre
Présentation
Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) prépare à prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale, physique ou virtuelle.
Le titulaire prend en charge la relation client dans sa globalité, l’animation et la dynamisation de l’offre commerciale, la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de l’équipe commerciale.
Objectifs
La formation prépare les apprentis à développer et entretenir la relation client, assurer la vente-conseil et participer au développement commercial d’une unité commerciale.
Elle permet d’apprendre à élaborer et adapter une offre de produits et de services, organiser l’espace commercial, mettre en place la communication commerciale et évaluer les actions menées.
Les apprentis développent également des compétences en gestion opérationnelle : gestion des opérations courantes, prévision et budgétisation de l’activité et analyse des performances.
La formation prépare enfin à organiser le travail d’une équipe commerciale, recruter et intégrer des collaborateurs, animer l’équipe et évaluer ses performances.
Programme du BTS Management Commercial Opérationnel
Le BTS Management Commercial Opérationnel comprend 4 blocs professionnels ainsi que des enseignements généraux.
La formation associe relation client et vente-conseil, animation et dynamisation de l’offre commerciale, gestion opérationnelle, management de l’équipe commerciale, culture générale, langue vivante étrangère et culture économique, juridique et managériale.
Ces quatre blocs constituent le cœur professionnel du BTS MCO. Cliquez sur chaque bloc pour afficher les compétences travaillées.
- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser des études commerciales
- Vendre
- Entretenir la relation client
- Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
- Organiser l’espace commercial
- Développer les performances de l’espace commercial
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale
- Évaluer l’action commerciale
- Gérer les opérations courantes
- Prévoir et budgétiser l’activité
- Analyser les performances
- Organiser le travail de l’équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs
- Animer l’équipe commerciale
- Évaluer les performances de l’équipe commerciale
Les enseignements généraux correspondent aux unités U1 à U4 et complètent les enseignements professionnels.
Selon les conditions prévues par la réglementation du diplôme, le candidat peut également présenter une langue vivante étrangère 2, un parcours de professionnalisation à l’étranger, l’entrepreneuriat ou l’engagement étudiant.
Public & prérequis
Le BTS Management Commercial Opérationnel est accessible aux titulaires d’un baccalauréat général, technologique ou professionnel.
Il s’adresse aux candidats intéressés par la relation client, le commerce, la gestion et le management d’équipe.
Chez Altern’Emploi, cette formation est proposée uniquement en contrat d’apprentissage.
Modalités & évaluation
La formation au BTS Management Commercial Opérationnel repose sur une pédagogie active et professionnalisante, articulée entre les temps de formation au CFA et l’expérience acquise en entreprise.
La formation se déroule sur 2 ans
et comprend 1 350 heures de formation au CFA.
Les journées de formation se déroulent
de 8h15 à 12h15 et de 13h15 à 17h15.
- Cours en présentiel
- Diaporamas et supports professionnels
- Supports PowerPoint, vidéos, jeux de formation et études de documents
- Mises en situation et travaux appliqués
- Activités en lien avec les exigences du diplôme
- Travaux portant sur la relation client et la vente-conseil
- Activités liées à l’animation et à la dynamisation de l’offre commerciale
- Travaux de gestion opérationnelle et d’analyse des performances
- Mises en situation de management d’équipe commerciale
- Utilisation d’ordinateurs et de tableaux numériques
- Utilisation de plateaux techniques
- Suivi de l’apprenti à l’aide de fiches de visite en entreprise
- Préparation des dossiers numériques nécessaires aux épreuves professionnelles
- Préparation aux épreuves écrites et orales du diplôme
- Évaluation continue au centre de formation
- Évaluations écrites et orales selon les enseignements
- Mises en situation et travaux appliqués
- Évaluation des compétences acquises au sein de l’entreprise d’accueil
- Suivi régulier de la progression de l’apprenti
- Bilan trimestriel avec conseil de classe
- Préparation aux épreuves du diplôme
Notre CFA ne pratique pas le contrôle en cours de formation (CCF) pour ce diplôme. Les candidats sont donc préparés aux épreuves ponctuelles terminales prévues pour les CFA et sections d’apprentissage non habilités au CCF.
E1 – Culture générale et expression – U1 – 3 h
Épreuve ponctuelle écrite.
E2 – Communication en langue vivante étrangère 1 : compréhension de l’écrit et expression écrite – U2 – 2 h
Épreuve ponctuelle écrite.
E3 – Communication en langue vivante étrangère 1 : compréhension de l’oral, production orale en continu et interaction – U3 – 20 minutes
Épreuve ponctuelle orale de 20 minutes, précédée de 20 minutes de préparation.
E4 – Culture économique, juridique et managériale – U4 – 4 h
Épreuve ponctuelle écrite.
E5 – Développement de la relation client et vente-conseil – U5 – 30 minutes
Épreuve ponctuelle orale prenant appui sur le dossier numérique du candidat.
E6 – Animation et dynamisation de l’offre commerciale – U6 – 30 minutes
Épreuve ponctuelle orale prenant appui sur le dossier numérique du candidat.
E7 – Gestion opérationnelle – U7 – 3 h
Épreuve ponctuelle écrite.
E8 – Management de l’équipe commerciale – U8 – 2 h 30
Épreuve ponctuelle écrite.
Épreuves facultatives
- EF1 – Communication en langue vivante étrangère 2 : épreuve orale de 20 minutes, précédée de 20 minutes de préparation
- EF2 – Parcours de professionnalisation à l’étranger : épreuve orale de 20 minutes
- EF3 – Entrepreneuriat : épreuve orale de 20 minutes
- EF4 – Engagement étudiant : épreuve orale de 20 minutes pour les candidats relevant de la forme ponctuelle
Accessibilité & handicap
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Notre équipe étudie chaque situation afin d’identifier les besoins et, lorsque cela est possible, de proposer des adaptations du parcours, des supports pédagogiques, des conditions d’accueil ou de l’organisation de la formation.
Pour préparer votre entrée en formation dans les meilleures conditions, nous vous invitons à signaler vos besoins dès la candidature. Vous pouvez contacter notre équipe ou demander à être mis en relation avec le référent handicap via notre formulaire de contact . Les aménagements d’épreuves d’examen font l’objet d’une demande spécifique auprès des services compétents.
Débouchés professionnels
Le titulaire du BTS MCO peut exercer dans des entreprises de distribution alimentaire ou spécialisée, des unités commerciales d’entreprises de production, des entreprises de commerce électronique, des entreprises de services et des organisations dont l’activité repose sur la distribution de produits ou de services.
En début de carrière, les emplois accessibles peuvent notamment être : conseiller de vente et de services, vendeur-conseil, vendeur-conseiller e-commerce, chargé de clientèle, chargé du service client, marchandiseur, manager adjoint, second de rayon, manager d’une unité commerciale de proximité ou animateur des ventes.
Avec de l’expérience, le diplômé peut évoluer vers des fonctions de responsable de rayon, chef des ventes, responsable adjoint, responsable de drive, responsable e-commerce, manager de caisses, manager de la relation client ou responsable d’unité commerciale.
Poursuite de formation proposée
Après le BTS Management Commercial Opérationnel, une poursuite de formation peut être envisagée selon le projet professionnel et les conditions d’admission de la formation visée.
Altern’Emploi propose notamment le Titre Professionnel Responsable d’Établissement Marchand (TP REM) , certification professionnelle de niveau 6.
Lieux de formation
| Centre | Adresse | Lien |
|---|---|---|
| Coudekerque-Branche | Site Créanor : 2 Route de Bergues, 59210 Coudekerque-Branche | Page de Coudekerque-Branche |
| Hazebrouck | 41 Av. Maréchal de Lattre de Tassigny, 59190 Hazebrouck | Page de Hazebrouck |
| Lille | 9/11 Rue Léon Trulin, 59800 Lille | Page de Lille |
| Rousies (Maubeuge) | 3 rue de l’Arsenal, 59131 Rousies | Page de Rousies |
Financement
Cette formation est proposée uniquement en contrat d’apprentissage.
- Frais pédagogiques : l’apprenti n’acquitte pas de frais de scolarité dans le cadre du contrat d’apprentissage.
- Le financement de la formation est organisé selon les règles applicables à l’apprentissage et le niveau de prise en charge du contrat.
- Rémunération : un salaire est versé par l’employeur selon l’âge de l’apprenti et l’année du contrat.
- Équipements : selon l’entreprise et le centre, certains équipements peuvent rester à la charge de l’apprenti.
Les modalités exactes sont confirmées au moment de la signature du contrat. En savoir plus .
Candidater / Contact
Procédure : dépôt d’un dossier de candidature en ligne, étude du dossier et entretien de motivation. L’entrée en formation est réalisée dans le cadre d’un contrat d’apprentissage.