BTS MCO – Management Commercial Opérationnel
Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) forme des responsables d’unités commerciales capables de gérer une équipe, de développer la relation client et de piloter l’activité quotidienne d’un point de vente ou d’un service.
Rentrée jusqu’au 30 septembre
Présentation
Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) forme des responsables capables de gérer une unité commerciale (magasin, agence, rayon, site e-commerce). L’objectif est de développer la relation client, de manager une équipe et de piloter l’activité quotidienne dans des contextes variés (commerce de détail, grande distribution, services).
Niveau : 5
RNCP : 38362
Code diplôme : 32031213
Date Fin Enregistrement : 31/12/2028
Objectifs
La formation prépare les étudiants à piloter une unité commerciale en développant des compétences clés : management d’équipe, gestion opérationnelle, relation client et animation de l’offre commerciale.
Elle leur apprend à organiser le travail, animer une équipe, assurer le fonctionnement quotidien du point de vente et conduire une gestion prévisionnelle à partir des performances et objectifs commerciaux.
Les étudiants sont formés à la gestion opérationnelle : stocks, approvisionnements, achats, budgets, ainsi qu’à la vente-conseil pour accueillir, accompagner et fidéliser la clientèle.
La formation développe également la capacité à animer l’offre commerciale en construisant une offre adaptée, en valorisant les produits et en optimisant l’espace de vente.
Enfin, le BTS renforce la maîtrise des outils numériques et de l’informatique commerciale, indispensables pour assurer la veille commerciale, analyser les données et contribuer au développement de l’activité.
Programme
Un programme structuré autour des compétences clés du management commercial, de la gestion opérationnelle et de la relation client.
- Culture générale & expression
- Langue vivante étrangère
- Culture économique, juridique & managériale
- Collecte et analyse de l’information commerciale
- Vente, conseil & accompagnement du client
- Suivi de la qualité de service
- Fidélisation et développement de la clientèle
- Élaboration de l’offre produits / services
- Agencement et optimisation de l’espace commercial
- Mise en valeur des produits et services
- Organisation de promotions et d’animations commerciales
- Mise en œuvre de la communication commerciale
- Analyse & suivi de l’action commerciale
- Gestion des approvisionnements et des achats
- Gestion des stocks et des paiements
- Élaboration des budgets
- Gestion des risques liés à l’activité commerciale
- Analyse des performances commerciales et financières
- Mise en œuvre du reporting (tableaux de bord, indicateurs…)
- Analyse des besoins en personnel et organisation du travail
- Réalisation des plannings
- Recrutement & intégration des collaborateurs
- Animation, motivation et valorisation de l’équipe
- Évaluation des performances individuelles et collectives
- Contribution à la formation et à la montée en compétences
Public & prérequis
Le BTS MCO est accessible aux titulaires d’un Bac général, technologique ou professionnel (commerce, vente, gestion). Il s’adresse également aux adultes en reconversion disposant d’une expérience dans la vente ou la relation client.
Modalités & évaluation
La formation au BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) repose sur une pédagogie active et professionnalisante, articulée entre les temps de formation au CFA et l’expérience en entreprise.
Alternance entre centre de formation et entreprise. Journées de formation de 8h15 à 12h15 et de 13h15 à 17h15.
- Cours en présentiel
- Diaporamas et supports professionnels
- Différentes méthodes et outils d’apprentissage (supports PowerPoint, vidéos, jeux de formation, étude de documents, théâtralisation). L’objectif est de donner du sens à la formation et de faire en sorte que l’apprenant soit acteur de sa formation.
- Mises en situation et travaux appliqués
- Activités en lien avec les exigences du diplôme
- Utilisation d’ordinateurs et de tableaux numériques
- Utilisation de plateaux techniques
- Suivi de l’apprenant à l’aide de fiches de visite en entreprise
- Évaluation continue au centre de formation
- Évaluation des compétences acquises au sein de l’entreprise d’accueil
- Suivi régulier de la progression de l’apprenant
- Bilan trimestriel avec conseil de classe
L’examen du BTS MCO comprend des épreuves écrites, orales, pratiques et des dossiers professionnels.
- Culture générale et expression : épreuve écrite de 4h
- Langue vivante 1 – compréhension de l’écrit et expression écrite : épreuve écrite de 2h
- Langue vivante 1 – compréhension de l’oral, production orale en continu et en interaction : oral de 20 minutes en cours de formation
- Culture économique, juridique et managériale : épreuve écrite de 4h
- Développement de la relation client et vente conseil : évaluation d’un dossier numérique
- Animation et dynamisation de l’offre commerciale : évaluation d’un dossier numérique
- Gestion opérationnelle : épreuve écrite de 3h
- Management de l’équipe commerciale : épreuve orale et pratique en cours de formation
Débouchés professionnels
Le BTS MCO prépare à des postes tels que responsable de rayon, manager adjoint, chargé de clientèle, ou encore animateur des ventes. Les diplômés travaillent dans la grande distribution, les enseignes spécialisées, la banque, l’assurance ou le e-commerce.
Poursuites d’études
Après un BTS MCO, il est possible de poursuivre vers une licence professionnelle TP REM (commerce, management, marketing) ou un Bachelor en école de commerce. Les plus motivés peuvent ensuite envisager un Master.
Lieux de formation
| Centre | Adresse | Page centre |
|---|---|---|
| Coudekerque-Branche | site Créanor : 2 Route de Bergues, 59210 | Page de Coudekerque-Branche |
| Lille | 9/11 Rue Léon Trulin, 59800 Lille | Page de Lille |
| Hazebrouck | 41 Av. Maréchal de Lattre de Tassigny, 59190 Hazebrouck | Page de Hazebrouck |
| Rousies (Maubeuge) | 3 rue de l’Arsenal, 59131 Rousies | Page de Rousies |
Financement
Cette formation est proposée uniquement en contrat d’apprentissage.
- Frais pédagogiques : pris en charge par l’OPCO de l’employeur → pas de frais de scolarité pour l’apprenti·e.
- Rémunération : un salaire est versé par l’employeur, variable selon l’âge et l’année du contrat (pourcentage du SMIC ou du minimum conventionnel).
- Équipements / tenues : selon l’entreprise et/ou le centre, certains équipements peuvent rester à la charge de l’apprenti·e.
Les dispositifs pouvant évoluer, les modalités exactes sont confirmées au moment de la signature du contrat. En savoir plus.
Candidater
Procédure : dossier en ligne + entretien de motivation.