BTS MCO – Management Commercial Opérationnel
Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) forme des responsables d’unités commerciales capables de gérer une équipe, de développer la relation client et de piloter l’activité quotidienne d’un point de vente ou d’un service.
Rentrée jusqu’au 30 septembre
Présentation
Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) forme des responsables capables de gérer une unité commerciale (magasin, agence, rayon, site e-commerce). L’objectif est de développer la relation client, de manager une équipe et de piloter l’activité quotidienne dans des contextes variés (commerce de détail, grande distribution, services).
Niveau : 5
RNCP : 38362
Code diplôme : 32031213
Date de fin d’enregistrement : 31/12/2028
Durée : 2 ans – 1 350 heures de formation au CFA
Objectifs
La formation prépare les apprentis à piloter une unité commerciale en développant des compétences clés : management d’équipe, gestion opérationnelle, relation client et animation de l’offre commerciale.
Elle leur apprend à organiser le travail, animer une équipe, assurer le fonctionnement quotidien du point de vente et conduire une gestion prévisionnelle à partir des performances et objectifs commerciaux.
Les apprentis sont formés à la gestion opérationnelle : stocks, approvisionnements, achats, budgets, ainsi qu’à la vente-conseil pour accueillir, accompagner et fidéliser la clientèle.
La formation développe également la capacité à animer l’offre commerciale en construisant une offre adaptée, en valorisant les produits et en optimisant l’espace de vente.
Enfin, le BTS renforce la maîtrise des outils numériques et de l’informatique commerciale, indispensables pour assurer la veille commerciale, analyser les données et contribuer au développement de l’activité.
Programme
Un programme structuré autour des compétences clés du management commercial, de la gestion opérationnelle et de la relation client.
- Culture générale & expression
- Langue vivante étrangère
- Culture économique, juridique & managériale
- Collecte et analyse de l’information commerciale
- Vente, conseil & accompagnement du client
- Suivi de la qualité de service
- Fidélisation et développement de la clientèle
- Élaboration de l’offre produits / services
- Agencement et optimisation de l’espace commercial
- Mise en valeur des produits et services
- Organisation de promotions et d’animations commerciales
- Mise en œuvre de la communication commerciale
- Analyse & suivi de l’action commerciale
- Gestion des approvisionnements et des achats
- Gestion des stocks et des paiements
- Élaboration des budgets
- Gestion des risques liés à l’activité commerciale
- Analyse des performances commerciales et financières
- Mise en œuvre du reporting (tableaux de bord, indicateurs…)
- Analyse des besoins en personnel et organisation du travail
- Réalisation des plannings
- Recrutement & intégration des collaborateurs
- Animation, motivation et valorisation de l’équipe
- Évaluation des performances individuelles et collectives
- Contribution à la formation et à la montée en compétences
Public & prérequis
Le BTS MCO est accessible aux titulaires d’un baccalauréat général, technologique ou professionnel. Il s’adresse aux candidats intéressés par la relation client, le commerce, la gestion et le management d’équipe. Cette formation est proposée uniquement en contrat d’apprentissage. Les conditions générales d’admission et le fonctionnement de l’alternance sont présentés sur la page dédiée du site.
Modalités & évaluation
La formation au BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) repose sur une pédagogie active et professionnalisante, articulée entre les temps de formation au CFA et l’expérience en entreprise.
Formation en alternance sur 2 ans, comprenant 1 350 heures au CFA.
Le rythme comprend 2 journées de cours par semaine, complétées par
1 journée supplémentaire par mois et
1 semaine d’examen blanc par trimestre.
Les journées de formation se déroulent de 8h15 à 12h15 et de 13h15 à 17h15.
- Cours en présentiel
- Diaporamas et supports professionnels
- Différentes méthodes et outils d’apprentissage (supports PowerPoint, vidéos, jeux de formation, étude de documents, théâtralisation). L’objectif est de donner du sens à la formation et de faire en sorte que l’apprenant soit acteur de sa formation.
- Mises en situation et travaux appliqués
- Activités en lien avec les exigences du diplôme
- Utilisation d’ordinateurs et de tableaux numériques
- Utilisation de plateaux techniques
- Suivi de l’apprenant à l’aide de fiches de visite en entreprise
- Évaluation continue au centre de formation
- Évaluation des compétences acquises au sein de l’entreprise d’accueil
- Suivi régulier de la progression de l’apprenant
- Bilan trimestriel avec conseil de classe
Notre CFA ne pratique pas le contrôle en cours de formation (CCF) pour ce diplôme. Les candidats sont donc préparés aux épreuves ponctuelles terminales prévues pour les CFA et sections d’apprentissage non habilités au CCF.
- Culture générale et expression : épreuve écrite de 3 heures
- Langue vivante étrangère 1 – compréhension de l’écrit et expression écrite : épreuve écrite de 2 heures
- Langue vivante étrangère 1 – compréhension de l’oral, production orale en continu et interaction : épreuve orale de 20 minutes, précédée de 20 minutes de préparation
- Culture économique, juridique et managériale : épreuve écrite de 4 heures
- Développement de la relation client et vente-conseil : épreuve orale ponctuelle de 30 minutes, prenant appui sur le dossier numérique du candidat
- Animation et dynamisation de l’offre commerciale : épreuve orale ponctuelle de 30 minutes, prenant appui sur le dossier numérique du candidat
- Gestion opérationnelle : épreuve écrite de 3 heures
- Management de l’équipe commerciale : épreuve écrite de 2 heures 30
Accessibilité & handicap
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Notre équipe étudie chaque situation individuellement afin d’identifier les besoins et, lorsque cela est possible, de proposer des adaptations du parcours, des supports pédagogiques, des conditions d’accueil ou de l’organisation de la formation.
Pour préparer votre entrée en formation dans les meilleures conditions, nous vous invitons à signaler vos besoins dès la candidature. Vous pouvez contacter notre équipe ou demander à être mis en relation avec le référent handicap via notre formulaire de contact. Les aménagements d’épreuves d’examen font l’objet d’une demande spécifique auprès des services compétents.
Débouchés professionnels
Le titulaire peut exercer dans des entreprises de distribution alimentaire ou spécialisée, des unités commerciales d’entreprises de production, des entreprises de commerce électronique, des entreprises de services et des organisations dont l’activité repose sur la distribution de produits ou de services.
Métiers accessibles en début de carrière : conseiller de vente et de services, vendeur-conseil, chargé de clientèle, chargé du service client, marchandiseur, manageur adjoint, second de rayon, manageur d’une unité commerciale de proximité ou animateur des ventes.
Avec de l’expérience, le diplômé peut évoluer vers des fonctions de responsable de rayon, chef des ventes, responsable adjoint, responsable de drive, responsable e-commerce, manageur de caisses, manageur de la relation client ou responsable d’unité commerciale.
Poursuite de formation proposée
Certification professionnelle de niveau 6
Après le BTS MCO, notre organisme propose le Titre Professionnel Responsable d’Établissement Marchand (TP REM). Cette certification permet d’approfondir le pilotage de l’activité commerciale, la performance économique et le management des équipes d’un établissement marchand.
Lieux de formation
| Centre | Adresse | Lien |
|---|---|---|
| Coudekerque-Branche | site Créanor : 2 Route de Bergues, 59210 | Page de Coudekerque-Branche |
| Hazebrouck | 41 Av. Maréchal de Lattre de Tassigny, 59190 Hazebrouck | Page de Hazebrouck |
| Lille | 9/11 Rue Léon Trulin, 59800 Lille | Page de Lille |
| Rousies (Maubeuge) | 3 rue de l’Arsenal, 59131 Rousies | Page de Rousies |
Financement
Cette formation est proposée uniquement en contrat d’apprentissage.
- Frais pédagogiques : dans le cadre du contrat d’apprentissage, l’apprenti·e n’acquitte pas de frais de scolarité. Le financement de la formation est organisé selon les règles applicables à l’apprentissage et le niveau de prise en charge du contrat.
- Rémunération : un salaire est versé par l’employeur, variable selon l’âge et l’année du contrat (pourcentage du SMIC ou du minimum conventionnel).
- Équipements / tenues : selon l’entreprise et/ou le centre, certains équipements peuvent rester à la charge de l’apprenti·e.
Les dispositifs pouvant évoluer, les modalités exactes sont confirmées au moment de la signature du contrat. En savoir plus.
Candidater / Contact
Procédure : dépôt d’un dossier de candidature en ligne, étude du dossier et entretien de motivation. L’entrée en formation est réalisée dans le cadre d’un contrat d’apprentissage.