BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) prépare des professionnels capables de prospecter, fidéliser et accompagner les clients en intégrant les outils numériques et les stratégies de relation client multicanale.
Rentrée jusqu’au 30 septembre
Présentation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme des commerciaux généralistes capables de développer et d’accompagner la relation client dans un environnement omnicanal et fortement digitalisé.
Le titulaire intervient tout au long du processus commercial : prospection, négociation, vente, suivi de la relation client, gestion de la relation à distance, e-commerce et animation de réseaux de distributeurs, de partenaires ou de vente directe.
Objectifs
La formation prépare à cibler et prospecter une clientèle, négocier et accompagner la relation client et organiser des événements commerciaux.
Elle développe la capacité à collecter, exploiter et mutualiser l’information commerciale afin d’améliorer la connaissance du marché et de contribuer au développement de l’activité commerciale.
L’apprenti apprend également à gérer une relation client omnicanale, à animer la relation client digitale et à développer les activités de e-commerce.
La formation prépare enfin à implanter et promouvoir une offre chez des distributeurs, développer et animer un réseau de partenaires et créer ou animer un réseau de vente directe.
Programme du BTS NDRC
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client comprend 3 unités générales (U1 à U3) et 3 unités professionnelles (U4 à U6).
La formation associe culture générale, langue vivante étrangère, culture économique, juridique et managériale, négociation-vente, relation client à distance et digitalisation et animation de réseaux.
Ces trois blocs constituent le cœur professionnel du BTS NDRC. Cliquez sur chaque bloc pour afficher les compétences travaillées.
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Les enseignements généraux complètent les enseignements professionnels et donnent lieu à des épreuves dans le cadre de l’examen.
Une langue vivante étrangère 2 ainsi que l’engagement étudiant peuvent également être présentés selon les conditions prévues par la réglementation du diplôme.
Public & prérequis
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est accessible aux titulaires d’un baccalauréat général, technologique ou professionnel.
Il s’adresse aux candidats intéressés par la négociation, la prospection, la relation client, le commerce, la communication et les outils numériques.
Chez Altern’Emploi, cette formation est proposée uniquement en contrat d’apprentissage.
Modalités & évaluation
La formation au BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client repose sur une pédagogie active et professionnalisante, articulée entre les temps de formation au CFA et l’expérience acquise en entreprise.
La formation se déroule sur 2 ans
et comprend 1 350 heures de formation au CFA.
Les journées de formation se déroulent
de 8h15 à 12h15 et de 13h15 à 17h15.
- Cours en présentiel
- Diaporamas, études de documents, vidéos et supports professionnels
- Jeux et outils de formation
- Mises en situation et travaux appliqués
- Jeux de rôle et simulations de prospection, négociation et vente
- Travaux portant sur la relation client omnicanale et la digitalisation
- Activités liées au e-commerce et à la relation client digitale
- Études de situations portant sur l’animation de réseaux de distributeurs, de partenaires et de vente directe
- Utilisation d’ordinateurs, d’outils numériques et de tableaux numériques
- Utilisation de plateaux techniques
- Suivi de l’apprenti à l’aide de fiches de visite en entreprise
- Évaluations régulières au centre de formation
- Évaluations écrites et orales selon les enseignements
- Mises en situation et travaux appliqués
- Évaluation des compétences développées en entreprise
- Suivi régulier de la progression de l’apprenti
- Bilan trimestriel avec conseil de classe
- Examens blancs organisés chaque trimestre
- Préparation aux épreuves ponctuelles terminales du diplôme
Notre CFA ne pratique pas le contrôle en cours de formation (CCF) pour ce diplôme. Les candidats sont donc préparés aux épreuves ponctuelles terminales prévues pour les CFA et sections d’apprentissage non habilités au CCF.
E1 – Culture générale et expression – U1 – 3 h
Épreuve ponctuelle écrite.
E2 – Communication en langue vivante étrangère 1 – U2 – 30 minutes
Épreuve ponctuelle orale de 30 minutes maximum, précédée de 30 minutes de préparation.
E3 – Culture économique, juridique et managériale – U3 – 4 h
Épreuve ponctuelle écrite.
E4 – Relation client et négociation-vente – U4 – 40 minutes
Épreuve ponctuelle orale de 40 minutes, précédée de 40 minutes de préparation. L’épreuve prend appui sur le dossier support du candidat et comprend notamment une situation de simulation professionnelle.
E5 – Relation client à distance et digitalisation – U5
- Épreuve ponctuelle écrite : 3 h
- Épreuve ponctuelle pratique : 40 minutes
- La partie pratique est réalisée sur poste informatique dans un environnement numérique correspondant aux activités de relation client digitale et de e-commerce.
E6 – Relation client et animation de réseaux – U6 – 30 minutes
Épreuve ponctuelle orale prenant appui sur le dossier support du candidat et sur ses expériences dans le domaine de l’animation de réseaux.
Épreuves facultatives
- EF1 – Communication en langue vivante étrangère 2 : épreuve orale de 20 minutes, précédée de 20 minutes de préparation
- EF2 – Engagement étudiant : épreuve orale de 20 minutes pour les candidats relevant de la forme ponctuelle
Accessibilité & handicap
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Notre équipe étudie chaque situation afin d’identifier les besoins et, lorsque cela est possible, de proposer des adaptations du parcours, des supports pédagogiques, des conditions d’accueil ou de l’organisation de la formation.
Pour préparer votre entrée en formation dans les meilleures conditions, nous vous invitons à signaler vos besoins dès la candidature. Vous pouvez contacter notre équipe ou demander à être mis en relation avec le référent handicap via notre formulaire de contact . Les aménagements d’épreuves d’examen font l’objet d’une demande spécifique auprès des services compétents.
Débouchés professionnels
Le titulaire du BTS NDRC peut exercer dans toute organisation artisanale, commerciale, industrielle, associative ou publique proposant des biens ou des prestations de services et mettant en œuvre une démarche commerciale.
Les emplois accessibles en début de carrière peuvent notamment être : vendeur, représentant, commercial terrain, négociateur, conseiller commercial, chargé d’affaires ou de clientèle, technico-commercial, télévendeur, téléconseiller, conseiller client à distance, commercial e-commerce, animateur réseau ou animateur des ventes.
Avec l’expérience, le diplômé peut évoluer vers des fonctions de superviseur, responsable d’équipe, responsable e-commerce, responsable de secteur, chef de réseau ou responsable de réseau.
Poursuite de formation proposée
Après le BTS NDRC, une poursuite de formation peut être envisagée selon le projet professionnel et les conditions d’admission de la formation visée.
Altern’Emploi propose notamment le Titre Professionnel Responsable d’Établissement Marchand (TP REM) , certification professionnelle de niveau 6.
Lieu de formation
| Centre | Adresse | Lien |
|---|---|---|
| Hazebrouck | 41 Av. Maréchal de Lattre de Tassigny, 59190 Hazebrouck | Page de Hazebrouck |
Financement
Cette formation est proposée uniquement en contrat d’apprentissage.
- Frais pédagogiques : l’apprenti n’acquitte pas de frais de scolarité dans le cadre du contrat d’apprentissage.
- Le financement de la formation est organisé selon les règles applicables à l’apprentissage et le niveau de prise en charge du contrat.
- Rémunération : un salaire est versé par l’employeur selon l’âge de l’apprenti et l’année du contrat.
- Équipements : selon l’entreprise et le centre, certains équipements peuvent rester à la charge de l’apprenti.
Les modalités exactes sont confirmées au moment de la signature du contrat. En savoir plus .
Candidater / Contact
Procédure : dépôt d’un dossier de candidature en ligne, étude du dossier et entretien de motivation. L’entrée en formation est réalisée dans le cadre d’un contrat d’apprentissage.