BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) prépare des professionnels capables de prospecter, fidéliser et accompagner les clients en intégrant les outils numériques et les stratégies de relation client multicanale.
Rentrée jusqu’au 30 septembre
Présentation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) prépare des professionnels capables de prospecter, fidéliser et accompagner les clients en intégrant les outils numériques et les stratégies multicanales.
Niveau : 5
RNCP : 38368
Code diplôme : 32031212
Date Fin Enregistrement : 31/12/2028
Objectifs
L’élève apprend à créer et développer une clientèle grâce à des plans de prospection structurés. Il se forme à la communication et à la négociation afin de collecter, analyser et exploiter les informations nécessaires pour proposer des solutions commerciales visant à accroître le chiffre d’affaires dans une logique de développement durable.
La formation l’initie également à la veille commerciale (marché, clients) pour constituer une documentation professionnelle utile à la gestion de la relation client.
L’élève développe des compétences en organisation et management de l’activité commerciale, notamment via l’utilisation de supports et outils numériques facilitant le suivi client et la relation omnicanale. Il apprend à gérer simultanément plusieurs activités en relation client à distance et digitalisée.
Programme
Un parcours structuré alliant enseignements généraux, spécialités professionnelles et compétences numériques appliquées à la relation client.
- Culture générale & expression
- Langue vivante étrangère
- CEJM – Culture économique, juridique & managériale
- Développement de la clientèle (prospection, ciblage, qualification)
- Négociation & vente-conseil en face-à-face ou à distance
- Suivi, fidélisation & qualité de service
- Veille commerciale & expertise sur l’offre et la concurrence
- Gestion omnicanale : téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux…
- E-relation & expérience client digitale
- Vente en ligne & e-commerce
- Utilisation des outils CRM & automatisation de la relation client
- Animation de réseaux : distributeurs, partenaires, forces de vente
- Coordination des actions commerciales
- Suivi de la performance & reporting
- Communication & outils collaboratifs au service du réseau
Public & prérequis
Accessible après un Bac général, technologique ou professionnel. Convient également aux adultes en reconversion souhaitant évoluer dans le commerce et la relation client.
Modalités & évaluation
La formation au BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) repose sur une pédagogie active et professionnalisante, articulée entre les temps de formation au CFA et l’expérience en entreprise.
Alternance entre centre de formation et entreprise. Journées de formation de 8h15 à 12h15 et de 13h15 à 17h15.
- Cours en présentiel
- Diaporamas et supports professionnels
- Différentes méthodes et outils d’apprentissage (supports PowerPoint, vidéos, jeux de formation, étude de documents, théâtralisation). L’objectif est de donner du sens à la formation et de faire en sorte que l’apprenant soit acteur de sa formation.
- Mises en situation et travaux appliqués
- Activités en lien avec les exigences du diplôme
- Utilisation d’ordinateurs et de tableaux numériques
- Utilisation de plateaux techniques
- Suivi de l’apprenant à l’aide de fiches de visite en entreprise
- Évaluation continue au centre de formation
- Évaluation des compétences acquises au sein de l’entreprise d’accueil
- Suivi régulier de la progression de l’apprenant
- Bilan trimestriel avec conseil de classe
L’examen du BTS NDRC comprend des épreuves écrites, orales, pratiques et des situations professionnelles.
- Culture générale et expression : épreuve écrite de 4h
- Communication en langue vivante : épreuve orale de 20 minutes avec 20 minutes de préparation
- Culture économique, juridique et managériale : épreuve écrite de 4h
- Relation client et négociation-vente : épreuve orale à partir de deux situations professionnelles vécues en entreprise
- Relation client à distance et digitalisation : une épreuve écrite de 3h et une épreuve pratique de 40 minutes sur poste informatique
- Relation client et animation de réseaux : épreuve orale à partir de trois fiches d’activités
Débouchés professionnels
Attaché commercial, conseiller clientèle, négociateur BtoB, chargé de relation client, téléconseiller, animateur commercial multicanal.
Poursuites d’études
Poursuite possible en licence professionnelle commerce TP REM, bachelor en business/marketing, ou en école de commerce.
Lieux de formation
| Centre | Adresse | Lien |
|---|---|---|
| Hazebrouck | 41 Av. Maréchal de Lattre de Tassigny, 59190 Hazebrouck | page de Hazebrouck |
Financement
Cette formation est proposée uniquement en contrat d’apprentissage.
- Frais pédagogiques : pris en charge par l’OPCO de l’employeur → pas de frais de scolarité pour l’apprenti·e.
- Rémunération : un salaire est versé par l’employeur, variable selon l’âge et l’année du contrat (pourcentage du SMIC ou du minimum conventionnel).
- Équipements / tenues : selon l’entreprise et/ou le centre, certains équipements peuvent rester à la charge de l’apprenti·e.
Les dispositifs pouvant évoluer, les modalités exactes sont confirmées au moment de la signature du contrat. En savoir plus.
Candidater / Contact
Procédure : dossier de candidature et entretien de motivation.